Palautuskäytäntö
Posterscapella haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi.
Jos et jostain syystä ole tyytyväinen, tarjoamme selkeän ja yksinkertaisen palautuskäytännön, joka tilanteesta riippuen mahdollistaa hyvityksen tai korvaavan tuotteen.
30 päivän palautusaika
Mahdollisten lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi Posterscape antaa sinulle mahdollisuuden pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.
Palautuksen ehdot
Vapaaehtoisen 30 päivän palautuskäytäntömme mukaisesti palautettavat tuotteet tulee palauttaa samassa kunnossa kuin ne vastaanotettiin, ilman vaurioita tai käytön jälkiä, jotka ylittävät sen, mikä on kohtuudella tarpeen tuotteen tarkastamiseksi, ja mieluiten alkuperäisessä pakkauksessa.
Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti, jotta ne ovat suojassa kuljetuksen aikana. Vapaaehtoisen palautuskäytäntömme puitteissa voimme alentaa hyvityksen määrää tai evätä hyvityksen, jos tuote on vaurioitunut toimituksen jälkeen virheellisen käsittelyn, käytön, säilytyksen tai puutteellisen palautuspakkauksen vuoksi.
Vauriot ja tilaukseen liittyvät ongelmat
Tarkista tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos tuote on viallinen, vaurioitunut kuljetuksen aikana tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja tarjota sopivan ratkaisun.
Jos julisteesi tai kehyksesi on vaurioitunut kuljetuksen aikana, lähetä meille kuva vauriosta osoitteeseen [email protected]. Tilanteesta ja toiveestasi riippuen järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen ilman lisäkustannuksia sinulle.
Palautuksen pyytäminen
Voit pyytää palautusta jollakin seuraavista tavoista:
- Valitse tilauksesi tilisivultasi ja napsauta "Pyydä palautusta" -painiketta.
- Tai ota meihin suoraan yhteyttä osoitteessa [email protected].
Odota palautusohjeitamme ennen kuin lähetät tuotteen takaisin.
Palautusosoite
Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, tuote tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen:
The Object - Posterscape
54 rue de l'Amiral Roussin
75015 Paris
Ranska
Tavallisissa palautuksissa, esimerkiksi jos olet muuttanut mielesi, tilannut väärän koon tai et enää halua pitää tuotetta, emme yleensä tarjoa valmiiksi maksettua palautuslähetystunnusta. Voit käyttää valitsemaasi kuljetusyritystä ja järjestää palautuksen itse.
Suosittelemme vahvasti käyttämään seurantatunnuksella varustettua toimitustapaa ja säilyttämään lähetyskuitin, kunnes hyvitys on suoritettu loppuun.
Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, tai jos palautus johtuu meidän virheestämme, ota meihin yhteyttä ennen tuotteen lähettämistä takaisin. Annamme sinulle asianmukaiset palautusohjeet ja korvaamme tarvittaessa kohtuulliset palautuskulut.
Palautuskulut
Jos palautat tuotteen siksi, että olet muuttanut mielesi, tilannut väärän koon tai muusta syystä, joka ei liity tuotteen virheeseen tai meidän tekemäämme virheeseen, vastaat itse palautuksen suorista kustannuksista.
Jos tuote on viallinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai väärä, sinun ei tarvitse vastata ongelman ratkaisemiseen liittyvistä kohtuullisista kustannuksista.
Alkuperäisen tilauksen hyvitys
Kun hyväksyttävä palautus on vastaanotettu ja käsitelty, hyvitämme palautetusta tuotteesta tai tuotteista maksamasi summan alkuperäiselle maksutavalle.
Tarvittaessa myös alkuperäiset normaalin toimituksen kulut hyvitetään. Lisäkuluja, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut tavallista toimitustapaamme kalliimman toimitusvaihtoehdon, ei välttämättä hyvitetä.
Vaihdot
Jos haluat eri koon, eri kuvan tai eri tuotteen, nopein tapa on yleensä palauttaa nykyinen tuote ja tehdä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.
Voit tehdä uuden tilauksen milloin tahansa. Sinun ei tarvitse odottaa palautuksen hyvitystä ennen uuden tilauksen tekemistä.
14 päivän peruuttamisoikeus Euroopan unionissa
Jos olet kuluttaja ja tilauksesi toimitetaan Euroopan unionin alueelle, sinulla on yleensä lakisääteinen oikeus peruuttaa verkossa tehty ostos 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin vastaanotat tuotteet, ilman että sinun tarvitsee ilmoittaa syytä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi peruuttaa tilaus sovellettavan 14 päivän määräajan kuluessa joko tilisivusi kautta tai ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa [email protected].
Kun olet ilmoittanut meille päätöksestäsi peruuttaa tilaus, sinun tulee lähettää tuotteet takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit meille peruuttamisesta.
Voit tarkastaa ja käsitellä tuotetta vain siinä laajuudessa kuin on kohtuudella tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja kunnon selvittämiseksi. Voit olla vastuussa tuotteen arvon alentumisesta, jos sitä on käsitelty enemmän kuin tuotteen kohtuullinen tarkastaminen edellyttää.
Vastaat palautuksen suorista kustannuksista, ellei tuote ole viallinen tai väärä tai ellemme nimenomaisesti sovi muuta.
Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, hyvitämme palautetuista tuotteista saamamme maksut sekä edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan kustannuksia vastaavan summan. Jos olet valinnut kalliimman toimitustavan, esimerkiksi pikatoimituksen, meidän ei tarvitse hyvittää tästä aiheutuneita ylimääräisiä toimituskuluja.
Voimme pidättää hyvityksen siihen saakka, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai kunnes olet toimittanut meille todisteen niiden lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
Hyvitysten käsittely
Ilmoitamme sinulle, kun palautuksesi on vastaanotettu ja käsitelty.
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Kun olemme käsitelleet hyvityksen, summa näkyy yleensä tililläsi 3–7 arkipäivän kuluessa, vaikka käsittelyaika voi vaihdella pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi mukaan.
Euroopan unionissa sovellettavan lakisääteisen peruuttamisoikeuden perusteella tehtävien palautusten hyvitykset suoritetaan sovellettavan lainsäädännön mukaisten määräaikojen puitteissa. Voimme pidättää hyvityksen siihen saakka, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet tai kunnes olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
Jos yli 15 arkipäivää on kulunut siitä, kun vahvistimme hyvityksen käsittelyn, etkä ole vielä saanut sitä, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected].
Poikkeukset ja palautettujen tuotteiden kunto
Emme voi ottaa vastuuta tuotteista, jotka vaurioituvat toimituksen jälkeen virheellisen käytön, käsittelyn, säilytyksen tai palautuksen yhteydessä käytetyn riittämättömän pakkauksen vuoksi.
Huomioithan, että digitaalisen näytön kuvan ja painetun tuotteen välillä voi esiintyä vähäisiä ja kohtuullisia värieroja esimerkiksi näytön asetusten, painomenetelmän, paperin tai valaistusolosuhteiden vuoksi. Tällaiset normaalit vaihtelut eivät yksinään tarkoita, että tuote olisi viallinen.
Tämä ei rajoita lakisääteisiä kuluttajaoikeuksiasi, mukaan lukien sovellettavaa peruuttamisoikeutta tai oikeuksiasi viallisten tai sopimuksenvastaisten tuotteiden tapauksessa.
Mikään tässä palautuskäytännössä ei ole tarkoitettu rajoittamaan tai poissulkemaan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksiasi.
Sain viallisen tai vaurioituneen tuotteen. Mitä minun pitäisi tehdä?
Kirjaudu tilillesi tai ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] ja kuvaile ongelma. Liitä mahdollisuuksien mukaan yksi tai useampi valokuva, jossa vika tai vaurio näkyy.
Tarkistamme tilanteen ja tarjoamme asianmukaisen ratkaisun, kuten korvaavan tuotteen tai hyvityksen, ilman lisäkustannuksia sinulle.
Sain väärän tuotteen. Mitä minun pitäisi tehdä?
Kirjaudu tilillesi tai ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] ja kuvaile tilanne.
Järjestämme asianmukaisen korvaavan tuotteen tai hyvityksen ja vastaamme virheen korjaamiseen liittyvistä kohtuullisista kustannuksista.
Kysyttävää?
Jos sinulla on muita kysymyksiä palautuksista tai hyvityksistä, voit ottaa meihin yhteyttä yhteydenottosivumme kautta tai sähköpostitse osoitteessa [email protected]. Autamme mielellämme.
